06/19/20
Nowoczesne platformy e-commerce zwiększają efektywność biznesu
Wdrożenie dedykowanych platform e-commerce jest wyzwaniem. Zarówno w trakcie realizacji, jak i już w trakcie ich funkcjonowania, kiedy to przekładają się one na usprawnienie obsługi procesów biznesowych i tym samym na wzrost wyników finansowych przedsiębiorstwa.
Model sprzedaży B2B stoi w obliczu wielkich zmian i transformacji cyfrowej. Klienci biznesowi przenoszą swoje oczekiwania i przyzwyczajenia z zakupów indywidualnych na zakupy biznesowe wykonywane w ramach swojej pracy. Dla klientów korzystających z platformy e-commerce B2B bardzo ważna jest zasada „one point of contact”. Zasada ta mówi o jednym miejscu, w którym dostępne są wszystkie potrzebne informacje oraz funkcjonalności usprawniające zakupy, procesy posprzedażowe, a także informacje o produkcie. W ramach wdrażania platformy szytej na miarę najważniejsza jest identyfikacja procesów biznesowych przedsiębiorstwa oraz ich optymalne zaprojektowanie w ramach platformy e-commerce.
Z początkiem bieżącego roku Konsorcjum FEN sp. z.o.o. zdecydowało się wykorzystać ponad 20 letnie doświadczenie Grupy Komputronik w handlu internetowym B2B/B2C i podjęło się wdrożenia autorskiej platformy e-commrece o nazwie Netcorner. Konsorcjum FEN sp. z.o.o. specjalizuje się w nowoczesnych rozwiązaniach teleinformatycznych, zarówno tych standardowych, jak i w projektach dostosowywanych do indywidualnych wymagań. Zapewnia szerokie wsparcie dla swoich klientów i partnerów poprzez dedykowanego account managera, certyfikowanych inżynierów, szkolenia czy prezentację rozwiązań bezpośrednio u klientów.
NetCorner to rozwiązanie usprawniające obsługę klienta, dynamizujące sprzedaż oraz zwiększające konkurencyjność firmy. Jest ono kompatybilne z systemami zewnętrznymi i ułatwia zarządzanie e-sklepem. NetCorner daje wiele możliwości personalizacji ustawień, dodawania modułów, zmiany ustawień czy swobodnej edycji. Co ważne, jest również rozwiązaniem efektywnym kosztowo.
Proces wdrożenia
Podstawą efektywnego wdrożenia tej platformy B2B był audyt potrzeb klienta oraz wnikliwa analiza przedwdrożeniowa w ramach której zostały zmapowane wszystkie procesy biznesowe firmy.
Zespół Komputronik Biznes w ramach analizy przedwdrożeniowej uwzględnił indywidualny charakter sprzedawanych produktów oraz standardy wsparcia technicznego i obsługi logistycznej po stronie klienta. Wynikiem analizy przedwdrożeniowej była specyfikacja biznesowa uwzgledniająca indywidulany profil firmy oraz wszystkie wymagania biznesowe klienta-komentuje Sławomir Sitarski, e-Commerce Consultant w Komputronik Biznes
Zespół wdrożeniowy Komputronik Biznes zaprojektował platformę zgodnie z najnowszymi trendami UX, które w połączeniu z atrakcyjnym, minimalistycznym UI opartym o aktualne nurty projektowania oraz najnowszą inteligentną wyszukiwarką pozwala na intuicyjne poruszanie się użytkownika po wszystkich sekcjach platformy oraz łatwe i intuicyjne przeszukiwanie i przeglądanie oferty produktowej.
Layout zaprojektowano zgodnie z podejściem Mobile First Design, dzięki czemu będzie idealnie współgrał z urządzeniami dotykowymi, a proces zakupowy dla klienta oraz poruszanie się po platformie staną się przejrzyste i przyjazne. Niezależnie od urządzenia, na którym użytkownik wyświetli stronę, przez cały czas będzie miał w zasięgu wzroku wszystkie kluczowe elementy oraz posiadał szybki dostęp do wszystkich zawansowanych funkcjonalności w koncie klienta, które zautomatyzują procesy biznesowe w ramach platformy. Tak duży nacisk położony na projektowanie wyglądu platformy będzie miał w przyszłości przełożenie na konwersję klientów i łatwość w nawigowaniu po wszystkich dostępnych funkcjonalnościach.
Indywidulane Funkcjonalności rozwiania:
- Zaawansowana integracja platformy z systemem klasy ERP oraz CRM
- Wielowalutowość i wielojęzykowość umożliwiająca sprzedaż na rynkach zagranicznych
- Indywidualne warunki cenowe wynikające z siatki rabatowej czy obsługi promocji
- Hierarchiczna Struktura Kontrahentów umożliwiająca zaawansowane zarządzanie systemie uprawnień na poziomie pracowników
- Rekomendacje produktów umożliwiające prezentacje towarów uzupełniających, zamienników oraz akcesoriów
- Zaawansowane filtrowanie oraz dynamiczna strona produktowa, ułatwiające przeszukiwanie bazy produktów oraz wybór najlepszych rozwiązań
- Rozbudowany moduł CMS dający możliwość zarządzania wszystkimi informacjami w ramach platformy
- Listy zakupowe umożliwiacie kontrahentowi planowanie zakupów bez ściągania produktów ze stanów magazynowych
- Moduł ofert, który umożliwia handlowcom firmy stworzenie, edytowanie i wysłanie do klienta spersonalizowanej oferty
- Obsługa reklamacji i zwrotów w ramach konta klienta w platformie B2B
W ramach platformy odzwierciedlany model sprzedaży B2B wymaga bardzo specyficznych funkcji. Z uwagi na relacyjne podejście do transakcji bardzo ważne są dedykowane funkcjonalności, które będą umożliwiać pracownikom Konsorcjum FEN sp. z.o.o. personalizację ofert, cenników oraz warunków praktycznie z myślą o każdym kliencie firmy.
Aktualnie trwają prace wdrożeniowe, których pierwsze efekty będzie można zobaczyć jeszcze w trzecim kwartale 2020, a zakończenie implementacji przewidziane jest na luty 2021.
Dotychczasowa współpraca układa się bardzo dobrze. Wszystkie prace realizowane są zgodnie z harmonogramem. Jesteśmy przekonani, że dzięki wdrożeniu uda nam się zoptymalizować proces sprzedaży-mówi Daniel Żukowski, Dyrektor Handlowy Konsorcjum FEN
